Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Olíppio seja segura, clara e tranquila.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
(62) 98156-4597
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- CPF, se necessário para localização da compra;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, em caso de possível defeito.
Condições gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem sinais de lavagem;
- Sem odor, manchas ou avarias;
- Com etiqueta afixada;
- Em sua embalagem original, quando possível.
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, ajustes, danos causados por mau uso ou sem etiqueta.
Devolução por arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário justificar o motivo da devolução.
Após o recebimento do produto em nosso endereço, será realizada uma análise das condições da peça. Estando tudo de acordo com as condições informadas acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado após a aprovação da análise. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para lançamento poderá variar conforme a administradora e a fatura do cliente.
Troca de tamanho
A troca de tamanho poderá ser solicitada em até 10 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada e em perfeito estado.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no tamanho desejado. Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, ofereceremos alternativas como escolha de outro produto, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o novo envio será realizado em até 5 dias úteis.
Possível defeito de fabricação
Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, produto, descrição do problema e fotos do defeito identificado.
A solicitação será analisada conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, será feita uma análise para verificar se o problema apresentado corresponde a defeito de fabricação ou se decorre de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou avaria externa.
Confirmado o defeito de fabricação, a Olíppio providenciará a solução adequada, que poderá incluir troca do produto, reparo, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Envio do novo produto
Após a aprovação da troca, o novo produto será enviado pelo método de envio disponível no momento da solicitação.
Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreio para acompanhamento.